Was behandelt dieser Geschäftsmodellband zu IT-Service?

Der Band analysiert 10 Trend-Signale für IT-Service, die zugrunde liegenden Treiber, relevante Geschäftschancen und 30 konkrete BM-Ideen für 2026.

Wie wird das Trend-Schlüsselwort "ORCAS BUILD" genutzt?

Das Trend-Schlüsselwort dient als kompakte Karte der wichtigsten Veränderungen in IT-Service und hilft, die strategische Logik vor den Detailtrends schnell zu erfassen.

Für wen ist der IT-Service-Band gedacht?

Er richtet sich an Gründer, Strategie- und Produktteams, Investoren, Berater und New-Business-Verantwortliche, die Chancen in IT-Service bewerten.

Wo kann ich das vollständige Buch kaufen?

Die deutsche Ausgabe ist über Google Play Books erhältlich. Der direkte PDF-Kauf wird nur für Besucher aus der EU und dem Vereinigten Königreich angezeigt.

IT-Service Geschäftsmodell 2026

Name: Nächstes Geschäftsmodell 2026: IT-Service
Author: The Innovation Lab

O

Orchestrierungsplattform (Zukunft der Arbeit)

Entwickler sollten sich ausschließlich auf die Entwicklung konzentrieren.

+

Definition

Entwickler sollten sich ausschließlich auf die Entwicklung konzentrieren.

Damit sich Entwickler von der Komplexität des Infrastrukturmanagements befreien und sich auf die Geschäftslogik konzentrieren können, wird die Entwicklungsumgebung über eine Interne Entwicklerplattform (IDP) als „Self-Service“ bereitgestellt. Über einen „Golden Path“ werden das Infrastruktur-Provisioning, die Anwendung von Sicherheitsrichtlinien und die Konfiguration von CI/CD-Pipelines standardisiert und automatisisiert, um das Entwicklererlebnis (DevX) zu revolutionieren.

Treiber

Tech (Technologie)

Die technologische Komplexität von Cloud Native-Umgebungen (Microservices (MSA), Kubernetes usw.) ist massiv angestiegen, wodurch die kognitive Belastung der Entwickler ihre Grenzen erreicht hat.

Social (Gesellschaft)

Um den Rückgang der Entwicklerproduktivität und Burnout zu verhindern, hat sich die Verbesserung der Developer Experience (DevX) zu einem Schlüsselfaktor für die Talentakquise und -bindung entwickelt.

Geschäftschancen

Beratung für Aufbau und Transformation von Interne Entwicklerplattform (IDP)

Ein professioneller Service zur Analyse der Entwicklungsprozesse von Unternehmen, zum Entwurf einer optimalen Internen Entwicklerplattform (IDP) und zur Transformation bestehender DevOps-Umgebungen in ein Plattform-Engineering-System.

Managed IDP (SaaS-Plattform)

Generierung von Abonnementeinnahmen durch die Bereitstellung einer standardisierten Entwicklungsplattform as-a-Service für mittelständische Unternehmen, die Schwierigkeiten beim Aufbau eines eigenen Plattform-Teams haben.

R

Verantwortungsvolle KI und KI-Governance

Mit der Allgegenwärtigkeit von KI wird im Jahr 2026 ein Governance-System, das ethische und rechtliche Verantwortung gewährleistet, zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.

+

Definition

Mit der Allgegenwärtigkeit von KI wird im Jahr 2026 ein Governance-System, das ethische und rechtliche Verantwortung gewährleistet, zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.

Durch die Internalisierung von Prozessen für das Vertrauens-, Risiko- und Sicherheitsmanagement von KI (TRiSM) werden die Transparenz und Fairness von KI-Modellen technisch verifiziert und garantiert. Über eine bloße Ethik-Erklärung hinaus werden durch „Governed MLOps“ Voreingenommenheit und Risiken im gesamten Prozess von der Entwicklung bis zum Betrieb in Echtzeit überwacht und gesteuert.

Treiber

Policy (Politik/Regulierung)

Weltweit werden Regulierungs- und Transparenzanforderungen für KI-Technologien, wie der EU AI Act, als gesetzliche Verpflichtungen verschärft.

Economy (Wirtschaft)

Die betriebswirtschaftliche Notwendigkeit zur Steuerung finanzieller Verluste und Reputationsrisiken von Unternehmen, die durch KI-Halluzinationen oder voreingenommene Urteile entstehen, nimmt zu.

Geschäftschancen

KI-Compliance-Beratung

Ein hochwertiger Beratungsservice, der Risikobewertungen, die Erstellung interner Richtlinien und Audit-Reaktionsstrategien bietet, um auf komplexe globale KI-Regulierungen wie den EU AI Act zu reagieren.

Aufbau einer integrierten KI-Governance-Plattform

Aufbau und Betrieb einer integrierten Lösung, die Bestandsmanagement für unternehmensinterne KI-Modelle, Bias-Monitoring und Visualisierungsfunktionen für Erklärbare KI (XAI) bietet.

C

Cloud-Native-Modernisierung

Im Jahr 2026 wird der Standard für die Anwendungsarchitektur vollständig auf Cloud Native umgestellt.

+

Definition

Im Jahr 2026 wird der Standard für die Anwendungsarchitektur vollständig auf Cloud Native umgestellt.

Anwendungen werden in eine Microservices-Architektur (MSA) zerlegt und unter Nutzung von Container-Technologien in eine flexible Struktur umgestaltet, die eine unabhängige Bereitstellung und Skalierbarkeit ermöglicht. Dadurch wird die geschäftliche Agilität in Hybrid Cloud- und Multi-Cloud-Umgebungen maximiert, ohne von einem spezifischen Cloud-Anbieter abhängig zu sein.

Treiber

Economy (Wirtschaft)

Die Sicherstellung von Geschäftsgeschwindigkeit und Flexibilität bei der Bereitstellung ist unerlässlich geworden, um unmittelbar auf Marktveränderungen und Kundenanforderungen reagieren zu können.

Tech (Technologie)

Notwendigkeit einer elastischen Skalierbarkeit des Systems, um kosteneffizient auf unvorhersehbaren Traffic und Workloads zu reagieren.

Geschäftschancen

Legacy-Transformation und Migration

Ein Engineering-Service zur Analyse bestehender monolithischer Anwendungen, deren Refactoring in eine Microservices-Architektur und die sichere Migration in die Cloud.

FinOps-basierte Kostenoptimierung

Ein Managed Service, der die Nutzung von Cloud-Ressourcen analysiert, um Verschwendung zu eliminieren und die Infrastrukturkosten durch den Einsatz von Spot-Instanzen zu senken.

A

Agentic Process Automation

Über einfache Routineaufgaben hinaus werden KI-Agenten, die selbstständig planen, entscheiden und komplexe Aufgaben ausführen, das Arbeitsumfeld im Jahr 2026 revolutionieren.

+

Definition

Über einfache Routineaufgaben hinaus werden KI-Agenten, die selbstständig planen, entscheiden und komplexe Aufgaben ausführen, das Arbeitsumfeld im Jahr 2026 revolutionieren.

Über das Befolgen vordefinierter Regeln hinaus verstehen KI-Agenten Ziele selbstständig, erstellen Pläne und führen komplexe Geschäftsprozesse autonom aus. Durch ein Multi-Agenten-System, in dem mehrere Agenten zusammenarbeiten, werden Kernsysteme wie ERP und SCM integriert, um End-to-End-Aufgaben zu automatisieren.

Treiber

Economy (Wirtschaft)

Bedarf an der Maximierung der Produktivität durch die Automatisierung von komplexer Entscheidungsfindung und End-to-End-Prozessen über einfache, repetitive Aufgaben hinaus.

Social (Gesellschaft)

Reaktion auf den Fachkräftemangel durch den Einsatz von KI-Agenten zum Schließen von Arbeitslücken, während Menschen dazu angeregt werden, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.

Geschäftschancen

Erstellung einer Strategie-Roadmap für Agentic KI

Beratung zur Diagnose von Geschäftsprozessen des Kunden, um Bereiche mit dem höchsten ROI bei der Einführung autonomer Agenten zu identifizieren und eine schrittweise Umsetzungsstrategie vorzuschlagen.

Multi-Agenten-System-Integration (SI)

Design und Entwicklung eines kollaborativen Multi-Agenten-Systems, das mit bestehenden Kernsystemen wie ERP und CRM verknüpft ist und eine effektive Aufgabenbearbeitung ermöglicht.

S

Shield Security (Zero Trust)

Im Jahr 2026, in dem Angriffe unter Missbrauch von Generativer KI sprunghaft ansteigen, sind Zero Trust und KI-basierte Verteidigungssysteme unerlässlich.

+

Definition

Im Jahr 2026, in dem Angriffe unter Missbrauch von Generativer KI sprunghaft ansteigen, sind Zero Trust und KI-basierte Verteidigungssysteme unerlässlich.

Unter dem Zero Trust-Prinzip „Niemals vertrauen, immer verifizieren“ wird ein aktives System aufgebaut, das KI und maschinelles Lernen nutzt, um Bedrohungen im Voraus vorherzusagen und abzuwehren. Die enorm vergrößerte Angriffsfläche wird in Echtzeit verwaltet, und der Übergang zur Post-Quanten-Kryptographie (PQC) wird vorbereitet, um künftigen Bedrohungen durch Quantencomputer zu begegnen.

Treiber

Tech (Technologie)

Die Angriffstechniken wie raffiniertes Phishing und Deepfakes unter Missbrauch von Generativer KI werden intelligenter, und die Angriffsfläche weitet sich rapide auf Cloud und IoT aus.

Tech (Technologie)

Notwendigkeit einer langfristigen Vorbereitung auf die „Quantenbedrohung“, da bestehende Verschlüsselungssysteme mit dem zukünftigen Aufkommen von Quantencomputern unwirksam werden könnten.

Geschäftschancen

Künstliche Intelligenz-basierter Managed XDR-Service

Ein intelligenter Sicherheitsbetriebsservice, der die Sicherheitsüberwachung durch Künstliche Intelligenz automatisiert, um die Geschwindigkeit der Bedrohungserkennung und -reaktion zu erhöhen, während Fachpersonal das Threat Hunting unterstützt.

Unterstützung bei der Umstellung auf PQC (Post-Quanten-Kryptographie)

Ein zukunftsorientierter Sicherheitsdienst, der die Verschlüsselungsressourcen eines Unternehmens im Hinblick auf das Zeitalter des Quantencomputings diagnostiziert und die Migration auf Post-Quanten-Kryptographie-Algorithmen unterstützt.

B

Grenzenlose Realität (Räumliches Rechnen)

Digitaler Zwilling und Räumliches Rechnen verschmelzen, um die Grenzen zwischen Realität und Virtualität aufzuheben.

+

Definition

Digitaler Zwilling und Räumliches Rechnen verschmelzen, um die Grenzen zwischen Realität und Virtualität aufzuheben.

Durch den Digitalen Zwilling werden physische Vermögenswerte in den virtuellen Raum repliziert und mit XR-Technologien (Extended Reality) kombiniert, um Realität und Virtualität perfekt zu synchronisieren. Nutzer steuern Informationen intuitiv über eine dreidimensionale Schnittstelle für Räumliches Rechnen und optimieren die Betriebseffizienz durch virtuelle Simulationen.

Treiber

Wirtschaft (Economy)

Bedarf an der Maximierung der Betriebseffizienz und der Reduzierung von Kosten für Fehlversuche durch virtuelle Simulationen vor Fertigungsprozessen oder dem Infrastrukturbau.

Gesellschaft (Social)

Notwendigkeit sicherer und effektiver technischer Trainingsmaßnahmen zur Überwindung physischer Distanzbeschränkungen in globalen Zusammenarbeits- und Remote-Arbeitsumgebungen.

Geschäftschancen

Aufbau eines industriellen Digitalen Zwillings

Lösung zur Virtualisierung physischer Umgebungen wie Fertigungsanlagen und Logistikzentren sowie zur Bereitstellung von Echtzeit-Datenkopplung und Simulationsfunktionen zur Steigerung der Betriebseffizienz.

XR-basierte Plattform für Fernzusammenarbeit und Training

Entwicklung von Fernwartungs-Unterstützungssystemen unter Verwendung von AR-Brillen sowie immersiven VR-Sicherheitsschulungsinhalten und Plattformen für Hochrisikoberufe.

U

Ubiquitäre Edge Intelligence

KI-Berechnungen werden unmittelbar dort durchgeführt, wo Daten entstehen (Edge).

+

Definition

KI-Berechnungen werden unmittelbar dort durchgeführt, wo Daten entstehen (Edge).

Daten werden nicht an eine zentrale Cloud gesendet, sondern unmittelbar am Entstehungsort (Edge) mithilfe von NPU-ausgestatteten Geräten sofort verarbeitet und analysiert. In Kombination mit 5G-Spezialnetzen unterstützt dies die Echtzeit-Entscheidungsfindung mit extrem niedriger Latenz in Umgebungen wie Smart Factories oder autonomen Fahrzeugen.

Treiber

Technologie (Tech)

Zunehmende Nachfrage nach Echtzeitfähigkeit, die eine sofortige Verarbeitung ohne Datenübertragungsverzögerung (Latency) in Bereichen wie autonomem Fahren und Smart Factories erfordert.

Politik/Regulierung (Policy)

Verschärfung der Sicherheitsanforderungen zur lokalen Datenverarbeitung aufgrund von Regulierungen zur Datenhoheit (Sovereignty) und zum Schutz vor dem Abfluss sensibler Informationen nach außen.

Geschäftschancen

Aufbau einer Edge-to-Cloud-Infrastruktur

Infrastrukturservice, der schlüsselfertig von der Auswahl der Edge-Geräte über das Design von 5G-Campusnetzen und den Aufbau von Edge-Servern bis hin zur Anbindung von Datenpipelines an die Cloud reicht.

Branchenspezifische Edge-KI-Lösungen

Entwicklung und Bereitstellung von leichtgewichtigen Edge-KI-Modellen, die auf die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Industriestandorte zugeschnitten sind, wie z. B. vorausschauende Wartung in der Fertigung oder Analyse von Kundenlaufwegen im Einzelhandel.

I

Intelligente Data Fabric

Der Standort der Daten spielt keine Rolle mehr.

+

Definition

Der Standort der Daten spielt keine Rolle mehr.

Physisch verteilte Daten werden nicht an einem Ort gesammelt, sondern logisch verbunden und virtualisiert, um eine einheitliche, integrierte Sicht zu bieten. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Metadaten-Technologie können benötigte Daten unabhängig von ihrem Standort und ihrer Beziehung in Echtzeit gesucht und genutzt werden, was Hyper-Personalisierung-Dienste unterstützt.

Treiber

Technologie (Tech)

Verschärfung des Problems der „Datensilos“, bei dem Daten fragmentiert über mehrere Systeme wie On-Premise und Multi-Cloud hinweg existieren.

Economy (Wirtschaft)

Intensivierung des Wettbewerbs um 'Echtzeit-Hyper-Personalisierung'-Dienste, die sofort auf Micro-Moments der Kunden reagieren und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen.

Geschäftschancen

Design der Data Fabric Architektur

Engineering-Dienstleistung für das Design und den Aufbau von Datenvirtualisierungs- und Fabric-Architekturen, die eine logische Integration ohne physische Datenbewegung realisieren.

Hyper-Personalisierung Marketing-Lösung (CDP)

Aufbau einer Customer Data Platform (CDP) auf Basis von Data Fabric, die Daten über alle Kundenkontaktpunkte hinweg integriert analysiert und maßgeschneiderte Empfehlungen in Echtzeit ermöglicht.

L

Demokratisierung von Low-Code-Entwicklung

Eine Welt, in der jeder Apps erstellen kann, auch ohne Entwickler zu sein.

+

Definition

Eine Welt, in der jeder Apps erstellen kann, auch ohne Entwickler zu sein.

Citizen Developer ohne professionelle Programmierkenntnisse entwickeln Geschäftsanwendungen direkt über GUI-basierte Drag-and-Drop-Methoden und natürliche Sprachbefehle der Generative KI. Dies löst Engpässe in der IT-Abteilung und ermöglicht eine schnelle, vom Fachbereich gesteuerte digitale Transformation und Prozessautomatisierung.

Treiber

Social (Gesellschaft)

Anhaltendes Ungleichgewicht, bei dem die Nachfrage nach Entwicklern aufgrund der Digitalisierung aller Branchen sprunghaft ansteigt, während das Angebot an Fachkräften völlig unzureichend bleibt.

Economy (Wirtschaft)

Bedarf an einer Steigerung der Business-Agilität durch die sofortige Umsetzung von Ideen aus Fachabteilungen in Anwendungen, ohne auf die IT-Abteilung warten zu müssen.

Geschäftschancen

Betrieb von Citizen Developer Governance (CoE)

Outsourcing des Betriebs eines Center of Excellence (CoE), das Sicherheit, Qualität und Datenvorschriften für von internen Citizen Developern erstellte Anwendungen verwaltet und standardisierte Leitfäden bereitstellt.

Unterstützung bei der Einführung maßgeschneiderter LCNC-Plattformen

Auswahl und Aufbau von Low-Code/No-Code-Plattformen, die für die Unternehmensumgebung geeignet sind, sowie Bereitstellung von Schulungs- und Change-Management-Programmen für Fachanwender.

D

Dekarbonisierung (Green IT)

ESG ist im Jahr 2026 eine unverzichtbare Bedingung für das Überleben von Unternehmen.

+

Definition

ESG ist im Jahr 2026 eine unverzichtbare Bedingung für das Überleben von Unternehmen.

Neben der Verbesserung der Kühlungseffizienz von Rechenzentren und der Nutzung erneuerbarer Energien wird Nachhaltiges Software-Engineering angewendet, um die Energieeffizienz auf Software-Code-Ebene zu optimieren. Künstliche Intelligenz wird eingesetzt, um den Stromverbrauch der IT-Infrastruktur in Echtzeit zu steuern, den CO2-Fußabdruck zu minimieren und Kosten zu senken.

Treiber

Environment (Umwelt)

Der rasant ansteigende Stromverbrauch und die CO2-Emissionen von Rechenzentren infolge der Akzeptanz von Generative KI entwickeln sich zu einem ernsthaften Umweltproblem.

Policy (Politik/Regulierung)

CO2-Neutralitätsregulierungen der Regierungen und die ESG-Offenlegungsanforderungen von Investoren üben direkten Druck auf die IT-Strategie von Unternehmen aus.

Geschäftschancen

Green IT Diagnose und Beratung

ESG-bezogene Beratung, die den CO2-Fußabdruck der gesamten IT-Infrastruktur misst und konkrete Umsetzungspläne sowie Roadmaps zur Verbesserung der Energieeffizienz vorschlägt.

SaaS-Lösung für das CO2-Management

Bereitstellung eines Software-Service, der die CO2-Emissionen aus IT-Aktivitäten von Unternehmen in Echtzeit überwacht und automatisch Berichte für Regulierungsbehörden erstellt.

IT-ServiceGeschäftsmodell

Die ORCAS BUILD Trend Map

Datenbasierte Business Intelligence

Orchestrierungsplattform (Zukunft der Arbeit)

Verantwortungsvolle KI und KI-Governance

Cloud-Native-Modernisierung

Agentic Process Automation

Shield Security (Zero Trust)

Grenzenlose Realität (Räumliches Rechnen)

Ubiquitäre Edge Intelligence

Intelligente Data Fabric

Demokratisierung von Low-Code-Entwicklung

Dekarbonisierung (Green IT)

30 Geschäftsmodelle im Detail

IT-Service Geschäftsmodell FAQ

Was behandelt dieser Geschäftsmodellband zu IT-Service?

Wie wird das Trend-Schlüsselwort "ORCAS BUILD" genutzt?

Für wen ist der IT-Service-Band gedacht?

Wo kann ich das vollständige Buch kaufen?

Bereit für tiefere Analysen?